Condiciones del Servicio

SECTION 01

Servicios ofrecidos

• Diseño, desarrollo y operación de agentes de IA y sistemas RAG sobre documentación corporativa.
• Automatización de bandejas de entrada de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Messaging.
• Orquestación de flujos sobre n8n y Power Automate.
• Desarrollo de aplicaciones a medida sobre Python, .NET, FastAPI, React y bases de datos relacionales.
• Integraciones con Meta APIs, Microsoft Graph, modelos de IA y sistemas internos del cliente.
• Soporte técnico y documentación para la activación y operación continua.

SECTION 02

Responsabilidades del cliente

• Proveer activos válidos cuando aplique (número de WhatsApp, página de Facebook, perfil de Instagram, tenant de Microsoft 365).
• Mantener verificado su portafolio comercial en Meta Business Manager si usa WhatsApp Business API.
• Usar los servicios conforme a las políticas de las plataformas integradas y leyes aplicables.
• No enviar contenido prohibido, spam o mensajes no solicitados a través de los canales automatizados.
• No usar agentes de IA para fines ilegales, fraudulentos o engañosos.

SECTION 03

Responsabilidades de Keysolutions

• Configurar y operar los flujos técnicos de forma segura y segmentada por cliente.
• Mantener la confidencialidad de tokens, credenciales y datos del cliente.
• Proveer soporte técnico y documentación clara.
• No usar los activos del cliente para fines distintos a los contratados.
• Notificar incidentes de seguridad relevantes en plazos razonables.

SECTION 04

Limitación de responsabilidad

Keysolutions no se hace responsable por:

• Suspensiones, bloqueos o cambios de política realizados por Meta, Microsoft, OpenAI u otras plataformas integradas.
• Errores derivados de activos mal configurados por el cliente o de datos incorrectos provistos por el cliente.
• Pérdida de datos por uso indebido de las APIs fuera de los flujos autorizados.
• Decisiones tomadas por agentes de IA cuando el cliente no ha implementado los controles de validación humana recomendados.

SECTION 05

Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse. Se notificará a los clientes por correo o a través del sitio web.